O franchising é um modelo de negócios que permite uma expansão rápida da marca e tem se mostrado eficaz em diversos setores, inclusive na resiliência a crises e situações adversas que impactam no mercado. Esse formato de negócio consiste na concessão de direito de uso de marca com cessão de knohow. Os franqueados, que compõem a rede de empresas e que operam unidades independentes, oferecem produtos ou serviços a terceiros, com acompanhamento da franqueadora (a dona da marca). Para garantir o sucesso nesse cenário, é essencial não apenas dominar as hard skills (habilidades técnicas), mas também cultivar as soft skills (habilidades comportamentais).
O que são Soft Skills?
As soft skills são competências que transcendem o conhecimento técnico e estão relacionadas à inteligência emocional, comunicação, empatia e resiliência. Elas são fundamentais para o sucesso no ambiente de trabalho e na vida pessoal. Alguns exemplos de soft skills incluem:
- Comunicação: A capacidade de se expressar de forma clara e ouvir ativamente.
- Empatia: Entender e se colocar no lugar dos outros.
- Resiliência: Lidar com desafios e adversidades de forma positiva.
- Criatividade: Pensar fora da caixa para encontrar soluções inovadoras.
A Importância das Soft Skills no Franchising
No franchising, as soft skills desempenham um papel crucial. Vejamos como elas se relacionam com diferentes aspectos desse modelo de negócios.
A relação com os franqueados parte do pressuposto que há empatia e ajuda mútua entre as partes. Por um lado a franqueadora precisa entender as necessidades do franqueado e apoiá-lo com treinamento e follow-up. Por outro lado o franqueado deve atender aos direcionamentos da franqueados, pois essa já tem um modelo de mercado testado e aprovado. Nada impede que o franqueado traga à franqueadora necessidades de mercado que ele mesmo percebeu em sua rotina e na lida com o público.
A PNL pode ajudar a melhorar a comunicação e a construir relacionamentos mais sólidos na rede, tanto na via de mão dupla franqueadora-franqueado quanto na lateralidade da relação entre os próprios franqueados da rede.
Líderes empresariais devem desenvolver soft skills para motivar suas equipes e resolver conflitos. A automotivação, uma soft skill, é essencial para manter a energia e o entusiasmo no dia a dia. Essa energia e entusiasmo é fundamental para os franqueados, que lideram equipes de atendimento. Ao mesmo tempo, o franqueado absorve muito da energia que vem da franqueadora, portanto se faz necessário o desenvolvimento de soft skills dentre os gestores e diretores da proprietária da marca.
Essa cadeia de auto motivação, intensidade e atenção se espalha pela a rede a partir da diretoria, portanto o atendimento da franqueadora ao franqueado vem impactar no atendimento da equipe do franqueado ao cliente final.
A Contribuição da PNL
A Programação Neurolinguística (PNL) é uma metodologia que visa o desenvolvimento pessoal e profissional. Ela aprimora a comunicação, ajuda a superar crenças limitantes e promove mudanças comportamentais positivas.
Como a PNL pode contribuir no franchising?
- Automotivação:
- A PNL pode ajudar a desenvolver a automotivação, essencial para enfrentar os desafios diários no franchising.
- Franqueados e gestores podem aprender a se automotivar e manter o foco nos objetivos.
- Comunicação Eficaz:
- A PNL aprimora a forma como nos comunicamos com os outros.
- Conselheiros empresariais, que influenciam da diretoria até os consultores de campo, podem usar técnicas de PNL para melhorar a comunicação com franqueados e equipes.
- Resolução de Conflitos:
- A PNL oferece ferramentas para resolver conflitos de forma construtiva.
- Soft skills como empatia e resiliência são essenciais nesse processo.
No franchising, o desenvolvimento de soft skills é tão importante quanto o domínio das hard skills. A PNL pode ser uma aliada poderosa nesse processo, capacitando franqueados, conselheiros e equipes a alcançarem resultados excepcionais. Invista no desenvolvimento dessas habilidades e colha os frutos no seu negócio!